راهنما و پشتیبانی
لینک‌های راهنما، پشتیبانی تلگرام و ثبت باگ در GitHub، و گفت‌وگو با دستیار هوش مصنوعی پنل.
مرور کلی
تب راهنما (Help) دو بخش دارد: سه لینک پشتیبانی بالای صفحه، و پنجرهٔ گفت‌وگو با دستیار هوش مصنوعی. دستیار به پرسش‌های شما دربارهٔ پنل پاسخ می‌دهد و در صورت نیاز، یکی از کارشناسان پشتیبانی هم به همان گفت‌وگو می‌پیوندد.
دکمهٔ گفتگو با پشتیبانی در تب عیب‌یابی هم شما را به همین تب می‌آورد.
قبل از شروع
- اگر مشکل از روتر است، ابتدا از تب عیب‌یابی گزارش بگیرید و فایل آن را دانلود کنید.
- گفت‌وگو و لینک‌ها به سرویس‌های بیرونی وصل می‌شوند، پس مرورگر شما باید به اینترنت دسترسی داشته باشد. لینک‌ها در تب جدید باز می‌شوند.
گام‌ها
- تب راهنما را باز کنید.
- ابتدا پایگاه دانش را امتحان کنید. پاسخ بسیاری از مشکلات رایج آن‌جاست.
- اگر پاسخ را پیدا نکردید، پرسش خود را در پنجرهٔ دستیار هوش مصنوعی بنویسید.
- فایل گزارش عیب‌یابی را در همین گفت‌وگو پیوست کنید.
- گفت‌وگو را باز نگه دارید تا اگر لازم شد، کارشناس پشتیبانی به آن بپیوندد. زمان پاسخ به در دسترس بودن پشتیبانی بستگی دارد.
برای بررسی سریع‌تر، این‌ها را هم بنویسید:
- مدل روتر، نسخهٔ RouterOS و نسخهٔ پنل.
- متن خطا.
- کارهایی که انجام داده‌اید.
اگر تصویر می‌فرستید، رمزهای عبور، کلیدهای VPN و سایر اطلاعات خصوصی را از آن حذف کنید.
مرجع
| لینک | کاربرد |
|---|---|
| پایگاه دانش | همین راهنماها را باز می‌کند، به زبانی که پنل با آن باز است (فارسی یا انگلیسی). |
| پشتیبانی تلگرام | گروه پشتیبانی نس‌نت در تلگرام: t.me/joinNASNETGroup |
| گزارش باگ در GitHub | ثبت یک issue تازه در مخزن پروژه، برای اشکال‌هایی که قابل تکرارند. |
رفع مشکلات
پیام بارگذاری گفتگوی پشتیبانی ممکن نشد. اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و صفحه را دوباره بارگذاری کنید. پنجرهٔ گفت‌وگو از یک سرویس بیرونی بارگذاری می‌شود و اگر شبکه یا مرورگر دسترسی به آن را مسدود کند، باز نمی‌شود. اتصال اینترنت را بررسی کنید و صفحه را دوباره بارگذاری کنید، یا از لینک تلگرام یا GitHub استفاده کنید.