دریافت پشتیبانی
کجا سؤال بپرسید، باگ را کجا گزارش کنید، مشکل امنیتی را چگونه خصوصی گزارش کنید و چه چیزهایی همراه گزارش بفرستید.
مرور کلی
نس‌نت پنل یک پروژهٔ جامعه‌محور است. سریع‌ترین راه کمک گرفتن این است که از ابتدا اطلاعات کافی بفرستید، به‌ویژه گزارش عیب‌یابی روتر.
قبل از پرسیدن
- پیامی را که می‌بینید در صفحهٔ رفع مشکلات رایج پیدا کنید.
- از صفحهٔ عیب‌یابی و گزارش یک گزارش بسازید و آن را دانلود کنید.
- روتر خود را با نیازمندی‌های سیستم مقایسه کنید.
- در تغییرات نسخه‌ها ببینید آیا مشکل در نسخهٔ تازه‌تری حل شده است.
کانال‌های پشتیبانی
| کانال | کاربرد |
|---|---|
| تب راهنما در پنل | گفت‌وگو با دستیار هوش مصنوعی و کارشناس پشتیبانی. فایل گزارش را هم می‌توانید همان‌جا پیوست کنید. |
| گروه تلگرام | سؤال و کمک برای راه‌اندازی |
| GitHub issues | گزارش باگ و درخواست قابلیت تازه |
| گزارش خصوصی امنیتی | هر مشکل امنیتی. هیچ‌گاه آن را به شکل issue عمومی ثبت نکنید. |
گزارش باگ
یک issue باز کنید و این موارد را بنویسید:
- چه کاری انجام دادید، چه اتفاقی افتاد و انتظار چه نتیجه‌ای داشتید.
- نسخهٔ پنل. این نسخه در کارت به‌روزرسانی برنامه در صفحهٔ به‌روزرسانی‌ها نمایش داده می‌شود.
- نسخهٔ RouterOS و مدل روتر.
- روش نصب: روی خود روتر، Docker روی سرور، یا اجرا از روی کد منبع.
- فایل گزارش عیب‌یابی. اگر پنل اصلاً بالا نمی‌آید، لاگ‌های کانتینر را بفرستید.
برای مشکل‌های ظاهری، اسکرین‌شات کمک می‌کند. اما وقتی چیزی وصل نمی‌شود، اسکرین‌شات جای گزارش و لاگ را نمی‌گیرد.
گزارش مشکل امنیتی
- فرم گزارش خصوصی را در GitHub باز کنید.
- توضیح مشکل و اثر آن، گام‌های تکرار مشکل، نسخهٔ پنل و نسخهٔ RouterOS روتر را بنویسید.
اگر نمی‌توانید از این فرم استفاده کنید، یک issue عمومی کوتاه باز کنید و فقط بنویسید که یک گزارش امنیتی دارید و چگونه می‌توان با شما تماس گرفت. یکی از نگه‌دارندگان پروژه به‌صورت خصوصی پیگیری می‌کند.
تیم تلاش می‌کند ظرف ۷ روز دریافت گزارش را تأیید کند و رفع مشکل را در نسخهٔ اصلاحی بعدی منتشر کند. تاریخ اعلام عمومی هم با خود شما هماهنگ می‌شود. رفع‌های امنیتی فقط برای آخرین نسخهٔ 0.x منتشر می‌شوند.
کمک به پروژه
گزارش باگ با گام‌های دقیق و pull request هر دو ارزشمند هستند. راهنمای مشارکت در فایل CONTRIBUTING.md مخزن توضیح می‌دهد چگونه محیط توسعه را راه‌اندازی کنید و درخواست‌ها را به شاخهٔ dev بفرستید.