# دریافت پشتیبانی

> کجا بپرسید، کجا باگ گزارش کنید، مشکل امنیتی را چطور خصوصی گزارش کنید، و چه چیزی ضمیمه کنید تا پاسخ زودتر برسد.

Source: https://joinnasnet.com/fa/guides/nasnet-panel/support/
Last updated: 2026-08-17

---

## مرور کلی

پشت نس‌نت پنل میز پشتیبانی نیست. یک پروژهٔ اجتماعی است، و کسانی که می‌توانند پاسخ
بدهند همان‌هایی هستند که issue tracker و گروه تلگرام را می‌خوانند. اینکه کدام را
انتخاب می‌کنید کمتر از آن چیزی مهم است که با خودتان می‌آورید. یک گزارش عیب‌یابی که
به پیام اول ضمیمه شده باشد، معمولاً یک روز رفت و برگشت را صرفه‌جویی می‌کند.

## پیش از پرسیدن

اول این‌ها را طی کنید. بیشتر آنچه گزارش می‌شود با همین‌ها حل می‌شود.

1. [رفع مشکلات رایج](/fa/guides/nasnet-panel/troubleshooting/) را برای خطایی که
   می‌بینید ببینید، چون خرابی‌های رایج با دلیلشان فهرست شده‌اند.
2. از [عیب‌یابی و گزارش](/fa/guides/nasnet-panel/diagnostics/) یک گزارش بگیرید. در
   یک دور اطلاعات سیستم و رابط‌ها و WiFi و مسیریابی و DNS و VPN و ارتباط و خطاهای
   تازهٔ لاگ را بررسی می‌کند، و فایلی ذخیره می‌کند که می‌توانید ضمیمه کنید.
3. راه‌اندازی‌تان را با
   [نیازمندی‌های سیستم](/fa/guides/nasnet-panel/system-requirements/) بسنجید،
   مخصوصاً RAM آزاد و `device-mode` برای نصب روی خود روتر.
4. با خواندن [تغییرات نسخه‌ها](/fa/guides/nasnet-panel/changelog/) ببینید از قبل
   درست شده یا نه، و اگر روی تگ قدیمی هستید انتشار فعلی را امتحان کنید.

## کجا بروید

| کانال | برای چه | کجا |
| ----- | ------- | --- |
| Telegram | پرسش، کمک راه‌اندازی، «این طبیعی است؟» | [t.me/joinnasnet](https://t.me/joinnasnet) |
| GitHub issues | باگ‌های بازتولیدپذیر و درخواست قابلیت | [nasnet-panel/issues](https://github.com/nasnet-community/nasnet-panel/issues) |
| Security advisories | هر چیزی که اثر امنیتی دارد، و **هیچ‌وقت** به شکل issue عمومی | [گزارش خصوصی](https://github.com/nasnet-community/nasnet-panel/security/advisories/new) |

## گزارش کردن یک باگ

یک issue باز کنید و این‌ها را بگذارید:

- **چه کردید، چه شد، چه انتظاری داشتید.** به همین ترتیب، با جملهٔ ساده.
- **نسخه**، به شکل تگ انتشار، SHA کامیت، یا digest کانتینر.
- **نسخهٔ RouterOS** روتر درگیر، و مدل برد.
- **پنل چطور مستقر شده**، Docker روی یک سرور، یک کانتینر RouterOS، یا build از
  روی کد منبع.
- **گزارش عیب‌یابی**، و اگر بالا نمی‌آید لاگ‌های کانتینر.

اسکرین‌شات برای مشکل‌های رابط کاربری کمک می‌کند، و وقتی چیزی وصل نمی‌شود جای لاگ را
نمی‌گیرد.

## گزارش کردن یک مشکل امنیتی

issue عمومی باز نکنید. از گزارش‌دهی خصوصی آسیب‌پذیری در GitHub روی همان مخزن
استفاده کنید.
[فرم advisory](https://github.com/nasnet-community/nasnet-panel/security/advisories/new)
مسیر در نظر گرفته‌شده است. گام‌های بازتولید، نسخه‌ای که آزمایش کردید، و نسخهٔ
RouterOS هر دستگاه درگیر را بگذارید.

چه انتظاری داشته باشید: تأیید دریافت در حدود هفت روز و در حد توان، رفع در انتشار
وصلهٔ بعدی وقتی شدت تأیید شد، و تاریخ افشایی که پیش از انتشار هر چیزی با شما توافق
می‌شود. فقط آخرین انتشار `0.x` رفع امنیتی می‌گیرد. تگ‌های قدیمی‌تر backport
نمی‌شوند.

## کمک برگرداندن

همان کانال‌ها مشارکت را هم می‌گیرند. گزارش باگ با یک بازتولید تمیز واقعاً ارزشمند
است، و pull request هم همین‌طور. راهنمای مشارکت مخزن راه‌اندازی، قراردادهای branch،
و آنچه بازبین‌ها به آن نگاه می‌کنند را پوشش می‌دهد.

## مرتبط

- [رفع مشکلات رایج](/fa/guides/nasnet-panel/troubleshooting/)
- [عیب‌یابی و گزارش](/fa/guides/nasnet-panel/diagnostics/)
- [تغییرات نسخه‌ها](/fa/guides/nasnet-panel/changelog/)