استریم و VoIP

نگاه کلی

مشکلات استریم و تماس روی استارلینک معمولاً از یکی از این دو جا می‌آیند: موقعیت جغرافیایی IP، که شما را جایی می‌گذارد که نیستید، یا CGNAT، که اتصال‌های ورودی و نشست‌های همزمان را محدود می‌کند.

سرویس‌های استریم

اول نشانه‌تان را تطبیق بدهید، چون راه‌حل‌ها متفاوتند.

نشانه	علت احتمالی
سایت یا اپ اصلاً بالا نمی‌آید	مشکل اتصال یا محدودیت
محتوای خاصی وقفه دارد در حالی که تست سرعتتان سالم است	تأخیر در مسیر به آن سرویس
محتوا ناموجود یا «در منطقه شما نیست» نشان داده می‌شود	ناهمخوانی موقعیت جغرافیایی IP

مراحل

سخت‌افزار را راه‌اندازی مجدد کنید. دیش و روتر را ۳۰ ثانیه از برق بکشید، بعد دوباره بزنید.
کش مرورگر را پاک کنید، شامل کوکی‌ها، و مرورگر را دوباره باز کنید.
موقعیت جغرافیایی‌تان را بررسی کنید. به whatismyipaddress.com یا iplocation.net بروید و کشور، منطقه و IP را یادداشت کنید. IP‌های استارلینک گاهی از مرکز داده مناطق دیگر عبور می‌کنند، پس ناهمخوانی اینجا بیشتر مشکلات محدودیت جغرافیایی را توضیح می‌دهد. شبکه را ببینید.

یک traceroute بگیرید، خصوصاً برای دسترسی کند یا نصفه.

سیستم	فرمان
ویندوز	`tracert netflix.com` در Command Prompt
مک	`traceroute netflix.com` در Terminal
لینوکس	`traceroute netflix.com` در ترمینال
iOS و اندروید	اپی مثل Network Analyzer یا PingTools

۳۰ تا ۶۰ ثانیه بگذارید اجرا شود و کل خروجی را نگه دارید، از جمله ستاره‌ها و عددهای تأخیر بالا.

اگر هنوز خراب بود، تیکتی با نام سرویس‌ها، زمان شروع مشکل، موقعیت IP و خروجی کامل traceroute باز کنید.

اگر با سرویس‌دهنده استریم هم تماس گرفتید، نام و ایمیل یا شماره کسی که با او حرف می‌زنید و هر شماره پیگیری را یادداشت و به استارلینک بدهید.

VoIP و تماس روی وای‌فای

تماس‌هایی که برقرار نمی‌شوند، می‌افتند، صدای بدی دارند یا «پشتیبانی نمی‌شود» می‌گویند. تماس روی وای‌فای به‌ویژه به موقعیت جغرافیایی IP حساس است.

اول محدودیت نشست CGNAT را بخوانید. روی طرح‌های Residential و Roam سقف ۱٬۲۰۰ نشستی دقیقاً همین نشانه‌ها را می‌سازد، و هیچ مقدار رفع اشکال روی دستگاه درستش نمی‌کند.

روی دستگاه

راه‌اندازی مجدد و خاموش و روشن کردن تماس روی وای‌فای. ۳۰ ثانیه خاموش، بعد روشن. در iOS: Settings ← Phone ← WiFi Calling یا اندروید: اپ Phone ← Settings ← Calls ← WiFi Calling خاموش و روشنش کنید. اپ‌های VoIP را دوباره باز کنید.
دستگاه و اپ را به‌روز کنید.
هر VPN یا روتر غیراصل را موقتاً خاموش کنید.
روی شبکه دیگری آزمایش کنید. اگر روی هات‌اسپات موبایل کار کرد، مشکل سمت استارلینک است.

روی شبکه

استارلینک را راه‌اندازی مجدد کنید. دیش و روتر را ۳۰ ثانیه از برق بکشید، وصل کنید، ۵ تا ۱۰ دقیقه صبر کنید و آزمایش کنید.
موقعیت جغرافیایی را در whatismyipaddress.com یا iplocation.net بررسی کنید و هر ناهمخوانی را یادداشت کنید.
یک تست ping به‌مدت ۳۰ ثانیه بگیرید: ping 8.8.8.8 روی ویندوز، مک یا لینوکس، یا PingTools روی موبایل. تأخیر بالای ۲۰۰ میلی‌ثانیه و هر گم شدن بسته را یادداشت کنید.

گرفتن کمک

اول با اپراتور خودتان تماس بگیرید. IP و موقعیت جغرافیایی، نشانه‌ها و هر پیام خطا را به آن‌ها بدهید، و استارلینک را نام ببرید در صورتی که لازم باشد چیزی را در فهرست مجاز بگذارند. اطلاعات تماس و شماره پیگیری‌شان را یادداشت کنید.

اگر آن هم حلش نکرد، تیکتی در استارلینک با اپراتور یا سرویس VoIP، دستگاه‌های درگیر، نشانه‌ها، خط زمانی، تغییرات اخیر، IP و موقعیت جغرافیایی، نتایج ping و کارهایی که امتحان کرده‌اید باز کنید.