آسیب و گارانتی
تفکیک خش ظاهری از آسیب واقعی، ثبت درخواست گارانتی، و قطعاتی که میتوانید بخرید.
نگاه کلی
بیشتر گزارشهای «استارلینکم آسیبدیده رسید» ظاهریاند و بر سرویس اثر نمیگذارند. پیش از باز کردن تیکت بفهمید با کدام روبهرو هستید.
خشهای ظاهری عادیاند
بستهبندی در جریان حمل پرز میدهد و همین گرد و خاک بهجا میگذارد. استارلینک کابل را هم در کارخانه به دیش یا روتر میزند، پس کابل وصلشده داخل جعبه نشانه دستگاه برگشتی نیست.
همه کیتها نو ارسال میشوند، مگر آنکه تیکتی صریحاً به شما گفته باشد دیش بازسازیشده دریافت میکنید. کیتها پیش از ارسال آزمایش میشوند تا تأیید شود نقصهای ظاهری بر کارکرد اثر نمیگذارند، و خش یا گرد و خاک جزئی در حمل عادی است.
با دستمال میکروفایبر و شیشهپاککن تمیزش کنید. محل نصب را ببینید.
همهمه آرام از دیش یا منبع تغذیه در حالت روشن عادی است. صدای الکترونیک داخلی است.
فیلم سفید را برندارید
فیلم یا برچسب سفید روی رادوم آبگریز و کاربردی است، نه بستهبندی. آب را پس میزند و بیشترین اهمیتش در باران است.
برداشتنش میتواند عملکرد را خراب کند، و این آسیب زیر گارانتی محدود استارلینک پوشش داده نمیشود.
آسیب واقعی
اگر سختافزار آسیبدیده رسید، یا آسیبی جلوی وصل شدنش را میگیرد:
- از آسیب دیدنی عکس بگیرید. همین است که درخواست را سریعتر پیش میبرد.
- با Contact Support تیکت باز کنید. بگویید کدام استارلینک روی حسابتان درگیر است، قطعه آسیبدیده را نام ببرید، و نشانی ارسالتان را تأیید کنید تا جایگزین به شما برسد.
- پشتیبانی باقی مسیر را با شما پیش میبرد.
پوشش به مدل کیت، محل سرویس و اینکه چه کسی تجهیزات را فروخته بستگی دارد. گارانتی محدود استارلینک را ببینید.
وقتی پوشش داده نمیشود
قطعات جایگزین در فروشگاه استارلینک فروخته میشوند، از جمله کابل، پایه، آداپتور اترنت و روتر.
دو محدودیت که ارزش دانستن دارد:
- قطعات جایگزین Standard 4 و Standard 4 X در حال حاضر جداگانه فروخته نمیشوند. نه دیش، نه کابل، نه روتر. با پشتیبانی تماس بگیرید.
- روی Standard 4 و Standard 4 X، روتر Mesh WiFi میتواند نقش روتر اصلی را بازی کند.