# آسیب و گارانتی

> تفکیک خش ظاهری از آسیب واقعی، ثبت درخواست گارانتی، و قطعاتی که می‌توانید بخرید.

Source: https://joinnasnet.com/fa/guides/starlink/damage/
Last updated: 2026-08-18

---

## نگاه کلی

بیشتر گزارش‌های «استارلینکم آسیب‌دیده رسید» ظاهری‌اند و بر سرویس اثر نمی‌گذارند. پیش
از باز کردن تیکت بفهمید با کدام روبه‌رو هستید.

## خش‌های ظاهری عادی‌اند

بسته‌بندی در جریان حمل پرز می‌دهد و همین گرد و خاک به‌جا می‌گذارد. استارلینک کابل را
هم در کارخانه به دیش یا روتر می‌زند، پس کابل وصل‌شده داخل جعبه نشانه دستگاه
برگشتی نیست.

**همه کیت‌ها نو ارسال می‌شوند**، مگر آنکه تیکتی صریحاً به شما گفته باشد دیش بازسازی‌شده
دریافت می‌کنید. کیت‌ها پیش از ارسال آزمایش می‌شوند تا تأیید شود نقص‌های ظاهری بر
کارکرد اثر نمی‌گذارند، و خش یا گرد و خاک جزئی در حمل عادی است.

با دستمال میکروفایبر و شیشه‌پاک‌کن تمیزش کنید.
[محل نصب](/fa/guides/starlink/install-guidance/) را ببینید.

**همهمه آرام** از دیش یا منبع تغذیه در حالت روشن عادی است. صدای الکترونیک داخلی است.

## فیلم سفید را برندارید

فیلم یا برچسب سفید روی رادوم **آب‌گریز و کاربردی است**، نه بسته‌بندی. آب را پس می‌زند
و بیشترین اهمیتش در باران است.

برداشتنش می‌تواند عملکرد را خراب کند، و این آسیب **زیر گارانتی محدود استارلینک پوشش
داده نمی‌شود**.

## آسیب واقعی

اگر سخت‌افزار آسیب‌دیده رسید، یا آسیبی جلوی وصل شدنش را می‌گیرد:

1. **از آسیب دیدنی عکس بگیرید.** همین است که درخواست را سریع‌تر پیش می‌برد.
2. با **Contact Support** تیکت باز کنید. بگویید کدام استارلینک روی حسابتان درگیر
   است، قطعه آسیب‌دیده را نام ببرید، و نشانی ارسالتان را تأیید کنید تا جایگزین به
   شما برسد.
3. پشتیبانی باقی مسیر را با شما پیش می‌برد.

پوشش به مدل کیت، محل سرویس و اینکه چه کسی تجهیزات را فروخته بستگی دارد.
[گارانتی محدود استارلینک](https://www.starlink.com/legal/warranty) را ببینید.

## وقتی پوشش داده نمی‌شود

قطعات جایگزین در [فروشگاه استارلینک](https://www.starlink.com/shop) فروخته می‌شوند،
از جمله کابل، پایه، آداپتور اترنت و روتر.

دو محدودیت که ارزش دانستن دارد:

- **قطعات جایگزین Standard 4 و Standard 4 X در حال حاضر جداگانه فروخته نمی‌شوند.**
  نه دیش، نه کابل، نه روتر. با پشتیبانی تماس بگیرید.
- روی Standard 4 و Standard 4 X، روتر Mesh WiFi می‌تواند نقش روتر اصلی را بازی کند.

## مطالب مرتبط

- [کابل‌ها](/fa/guides/starlink/cables/)
- [چراغ‌های وضعیت](/fa/guides/starlink/lights/)
- [آب‌وهوا](/fa/guides/starlink/weather/)