دریافت پشتیبانی
دربارهٔ ویزارد یا پیکربندیای که میسازد کجا بپرسید، و چه چیزی همراه کنید تا کسی واقعاً بتواند کمک کند.
آخرین بهروزرسانی ۲۶ مرداد ۱۴۰۵نمایش بهصورت مارکداون
مرور کلی
دو نوع کاملاً متفاوت از مشکل سر از اینجا درمیآورد و هرکدام جای خودش را دارد. اگر ویزارد درست کار نمیکند، یعنی گامی جلو نمیرود، مدلی نیست یا دانلود اشتباه است، این اشکالی در برنامه است. اگر روتر پس از اعمال پیکربندی درست کار نمیکند، این یک مسئلهٔ شبکه است و گروه تلگرام معمولاً سریعتر از issue جواب میدهد.
پیش از پرسیدن
- رفع مشکلات را بخوانید، جایی که بیشتر نشانههای پس از اعمال، همانجا همراه با علتشان آمدهاند.
- مطمئن شوید کدام پیکربندی را اعمال کردهاید. فایل
.rscرا نگه دارید؛ بدون آن هیچکس نمیتواند بگوید واقعاً چه چیزی روی روتر شماست. - مدلتان را با نیازمندیهای سیستم بسنجید.
- اگر روتر از دسترس خارج شده، پیش از پرسیدن به آن دسترسی فیزیکی پیدا کنید، چون پاسخ اغلب با «با WinBox و از روی نشانی MAC وصل شو» شروع میشود.
کجا بروید
| کانال | برای چه | نشانی |
|---|---|---|
| تلگرام | کمک در راهاندازی، «این طبیعی است؟»، مشکلات شبکه پس از اعمال | t.me/joinnasnet |
| اشکالات گیتهاب | اشکال ویزارد، نبودن مدل روتر، پیکربندی اشتباه تولیدشده | connect/issues |
| گزارش امنیتی | هر چیزی با اثر امنیتی، هرگز بهصورت issue عمومی | گزارش خصوصی |
گزارش اشکال ویزارد
اینها را بنویسید:
- کدام گام، با نامش در نوار گامها، یعنی Choose، WAN، LAN، Extra Config یا Show Config.
- پاسخهایی که در آن گام دادید، بهویژه مدل روتر، حالت راهاندازی، و اینکه گفتید کدام لینکها را دارید.
- چه شد و انتظار چه داشتید.
- فایل
.rscتولیدشده، اگر مشکل در خروجی است نه در رابط کاربری.
پیش از چسباندن یک پیکربندی، هر چیزی را که منتشر نمیکنید حذف کنید: اعتبارنامهٔ PPPoE، رمز وایفای، کلیدها و فایلهای پیکربندی VPN، و IP عمومیتان.
پرسیدن دربارهٔ روتری که درست رفتار نمیکند
بگویید شبکه قرار است چه کند و بهجایش چه میکند. اینها را بنویسید:
- مدل روتر و نسخهٔ RouterOS.
- کدام لینکها را دارید، داخلی، خارجی، یا هر دو.
- دستگاه درگیر روی کدام بخش شبکهٔ محلی است. معمولاً پاسخ همین است: دستگاهی روی Domestic LAN طبق طراحی به لینک خارجی نمیرسد.
- اینکه پیکربندی تمیز اعمال شد یا وسط کار خطا داد.