# دریافت پشتیبانی

> دربارهٔ ویزارد یا پیکربندی‌ای که می‌سازد کجا بپرسید، و چه چیزی همراه کنید تا کسی واقعاً بتواند کمک کند.

Source: https://joinnasnet.com/fa/guides/nasnet-connect/support/
Last updated: 2026-08-17

---

## مرور کلی

دو نوع کاملاً متفاوت از مشکل سر از اینجا درمی‌آورد و هرکدام جای خودش را دارد.
اگر **ویزارد** درست کار نمی‌کند، یعنی گامی جلو نمی‌رود، مدلی نیست یا دانلود
اشتباه است، این اشکالی در برنامه است. اگر **روتر** پس از اعمال پیکربندی درست کار نمی‌کند،
این یک مسئلهٔ شبکه است و گروه تلگرام معمولاً سریع‌تر از issue جواب می‌دهد.

## پیش از پرسیدن

1. [رفع مشکلات](/fa/guides/nasnet-connect/troubleshooting/) را بخوانید، جایی که بیشتر
   نشانه‌های پس از اعمال، همان‌جا همراه با علتشان آمده‌اند.
2. مطمئن شوید کدام پیکربندی را اعمال کرده‌اید. فایل `.rsc` را نگه دارید؛ بدون
   آن هیچ‌کس نمی‌تواند بگوید واقعاً چه چیزی روی روتر شماست.
3. مدلتان را با
   [نیازمندی‌های سیستم](/fa/guides/nasnet-connect/system-requirements/) بسنجید.
4. اگر روتر از دسترس خارج شده، پیش از پرسیدن به آن دسترسی فیزیکی پیدا کنید، چون
   پاسخ اغلب با «با WinBox و از روی نشانی MAC وصل شو» شروع می‌شود.

## کجا بروید

| کانال | برای چه | نشانی |
| ----- | ------- | ----- |
| تلگرام | کمک در راه‌اندازی، «این طبیعی است؟»، مشکلات شبکه پس از اعمال | [t.me/joinnasnet](https://t.me/joinnasnet) |
| اشکالات گیت‌هاب | اشکال ویزارد، نبودن مدل روتر، پیکربندی اشتباه تولیدشده | [connect/issues](https://github.com/nasnet-community/connect/issues) |
| گزارش امنیتی | هر چیزی با اثر امنیتی، هرگز به‌صورت issue عمومی | [گزارش خصوصی](https://github.com/nasnet-community/connect/security/advisories/new) |

## گزارش اشکال ویزارد

این‌ها را بنویسید:

- **کدام گام**، با نامش در نوار گام‌ها، یعنی Choose، WAN، LAN، Extra Config یا
  Show Config.
- **پاسخ‌هایی که در آن گام دادید**، به‌ویژه مدل روتر، حالت راه‌اندازی، و اینکه
  گفتید کدام لینک‌ها را دارید.
- **چه شد و انتظار چه داشتید.**
- **فایل `.rsc` تولیدشده**، اگر مشکل در خروجی است نه در رابط کاربری.

پیش از چسباندن یک پیکربندی، هر چیزی را که منتشر نمی‌کنید حذف کنید: اعتبارنامهٔ
PPPoE، رمز وای‌فای، کلیدها و فایل‌های پیکربندی VPN، و IP عمومی‌تان.

## پرسیدن دربارهٔ روتری که درست رفتار نمی‌کند

بگویید شبکه قرار است چه کند و به‌جایش چه می‌کند. این‌ها را بنویسید:

- مدل روتر و نسخهٔ RouterOS.
- کدام لینک‌ها را دارید، داخلی، خارجی، یا هر دو.
- دستگاه درگیر روی کدام بخش شبکهٔ محلی است. معمولاً پاسخ همین است: دستگاهی روی
  Domestic LAN طبق طراحی به لینک خارجی نمی‌رسد.
- اینکه پیکربندی تمیز اعمال شد یا وسط کار خطا داد.

## مرتبط

- [رفع مشکلات](/fa/guides/nasnet-connect/troubleshooting/)
- [اعمال پیکربندی روی روتر](/fa/guides/nasnet-connect/applying-the-config/)
- [معماری](/fa/guides/nasnet-connect/architecture/)