پوشش گارانتی استارلینک من چگونه است؟

گارانتی استارلینک فعلاً برای کاربران داخل ایران در دسترس نیست. استارلینک در ایران مجوز فعالیت، فروش رسمی و فروشندهٔ مجاز ندارد. مجلس ایران هم در سال ۱۴۰۴ استفاده از استارلینک را جرم اعلام کرده است. بنابراین کیتی که در ایران استفاده می‌شود از راه رسمی گارانتی نمی‌گیرد و استارلینک دستگاه جایگزین را به آدرسی در ایران نمی‌فرستد.

آنچه در ادامه آمده برای کاربران خارج از ایران است.

گارانتی برای ایران در دسترس نیست

استارلینک در ایران فروشندهٔ مجاز ندارد. گارانتی از تاریخ خرید در سایت استارلینک یا از فروشندهٔ مجاز حساب می‌شود، پس کیتی که از بازار داخل خریده‌اید این شرط را ندارد.
مدت و شرایط گارانتی به محل سرویس بستگی دارد. ایران جزو محل‌های سرویس رسمی استارلینک نیست.
اگر درخواست گارانتی پذیرفته شود، باید دستگاه معیوب را پس بفرستید و دستگاه جایگزین به آدرس ارسال شما می‌رسد. این رفت و برگشت با آدرسی در ایران ممکن نیست.
استفاده و نگهداری استارلینک در قانون ایران جرم است. در تیکت پشتیبانی، عکس و اطلاعاتی که هویت یا محل شما را در ایران نشان دهد نفرستید.

مدت گارانتی

گارانتی محدود (Limited Warranty) استارلینک بسته به مدل کیت، محل سرویس و فروشندهٔ تجهیزات فرق می‌کند. مدت گارانتی از تاریخ خرید اصلی در سایت استارلینک یا تاریخ خرید از یک فروشندهٔ مجاز شروع می‌شود.

کیت Performance (Gen 1) و Performance (Gen 2) در همهٔ کشورها ۲۴ ماه گارانتی دارد. کیت Performance (Gen 3) در همهٔ کشورها ۳۶ ماه گارانتی دارد.

کیت‌های Standard، Enterprise و Mini در اتحادیهٔ اروپا و بریتانیا ۲۴ ماه گارانتی دارند. در بقیهٔ کشورها گارانتی این کیت‌ها ۱۲ ماه است.

لوازم جانبی و دستگاه‌هایی که جدا از کیت خریده شده‌اند هم همین قاعده را دارند: در اتحادیهٔ اروپا و بریتانیا ۲۴ ماه و در بقیهٔ کشورها ۱۲ ماه.

این گارانتی کنار حقوقی که قانون حمایت از مصرف‌کنندهٔ کشور شما می‌دهد اعمال می‌شود و آن حقوق را محدود نمی‌کند.

گارانتی چه چیزی را پوشش می‌دهد

استارلینک تعهد می‌کند کیت در مواد و ساخت ایرادی نداشته باشد و به‌طور کلی به اهداف عملکردی مشخصات فنی استارلینک برسد. استارلینک این مشخصات را به مرور تغییر می‌دهد.

اگر ایراد تأیید شود، استارلینک ظرف ۳۰ روز از دریافت درخواست، دستگاه معیوب را با یک دستگاه دیگر جایگزین می‌کند.
دستگاه جایگزین تا ۳ ماه، یا تا پایان مدت گارانتی اصلی اگر بیشتر باشد، گارانتی دارد.
اگر دستگاه معیوب را پس نفرستید، استارلینک می‌تواند هزینهٔ دستگاه جایگزین را از شما بگیرد.

چه چیزهایی پوشش داده نمی‌شود

استارلینک مسئول آسیب پس از تحویل کیت نیست. خرابی یا افت کارایی ناشی از این موارد هم پوشش داده نمی‌شود:

رعایت نکردن دستورالعمل‌ها، از جمله وجود مانع دید در میدان دید آسمان یا پوشاندن آنتن با رادوم
تنظیم دستی جهت آنتن، اگر آنتن شما سازوکار موتوری تنظیم جهت دارد
استفاده در حال حرکت با کیت و سرویسی که برای این کار مجاز نیست
محیط نصب ناسازگار، یا استفاده همراه با دستگاه و نرم‌افزاری که استارلینک نداده یا تأیید نکرده است
مشکل برق یا تجهیزات شبکهٔ مشتری
تداخل دستگاه‌های فرستندهٔ دیگر، یا اتصال‌های فعال و همزمان بیش از حد
تعمیر، تغییر یا باز کردن کیت به دست هر کسی جز استارلینک یا یک شریک تأییدشده، از جمله رنگ کردن و تغییر ظاهری
آتش‌سوزی، سیل، باد، صاعقه، زلزله، آب‌وهوا و دیگر رویدادهای طبیعی
ریختن غذا یا مایعات به دست مشتری یا دیگران
تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده یا اضطراری شبکه به دست استارلینک
استفادهٔ نادرست، سوءاستفاده، حادثه، خرابکاری، دستکاری یا بی‌توجهی
فرسودگی عادی، یا ایراد سطحی، فرورفتگی و خط و خشی که روی کارایی کیت اثر ندارد
مشکل فنی یا امنیتی پیش‌بینی‌نشده، از جمله خرابی جدی شبکه، نرم‌افزار یا سخت‌افزار استارلینک
نداشتن یا از دست دادن مجوزها و اجازه‌های لازم
رویدادهایی که به‌طور معقول در کنترل استارلینک نیست

اگر فروشندهٔ مجاز کیت‌های مخصوص استفاده در حال حرکت را تغییر دهد، این تغییر باید کتبی به تأیید استارلینک برسد تا گارانتی بماند. ممکن است برای ارزیابی کارکرد هزینهٔ جداگانه گرفته شود.

ثبت درخواست گارانتی

این گام‌ها فقط برای کاربرانی است که خارج از ایران سرویس دارند.

از آسیب دیدنی عکس بگیرید. این کار بررسی درخواست را سریع‌تر می‌کند.
در حساب استارلینک روی Contact Support بزنید و یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید. بنویسید کدام استارلینک روی حساب شما درگیر است، قلم آسیب‌دیده را نام ببرید و آدرس ارسال خود را تأیید کنید.
پشتیبانی استارلینک درخواست را بررسی می‌کند و گام‌های بعدی را به شما می‌گوید.

اگر سخت‌افزار آسیب‌دیده به دستتان رسیده و باید عوض شود، در همان تیکت کیت جایگزین (دیش، کابل‌ها و روتر) بخواهید. آدرس ارسال را به‌روز کنید تا دستگاه جایگزین به جای درست برسد.

وقتی آسیب زیر پوشش گارانتی نیست

قطعه‌های جایگزین در فروشگاه استارلینک فروخته می‌شوند، از جمله کابل، پایه، آداپتور اترنت و روتر.

در Starlink Standard Actuated، Standard 4، Standard 4 X و Starlink Performance (Gen 1)، روتر وای‌فای مش می‌تواند نقش روتر اصلی را بازی کند.
قطعه‌های جایگزین Standard 4 و Standard 4 X (دیش، کابل‌ها و روتر) در حال حاضر جدا فروخته نمی‌شوند. با پشتیبانی تماس بگیرید.
منبع تغذیهٔ جایگزین Starlink Performance (Gen 1) هنوز در فروشگاه نیست. با پشتیبانی تماس بگیرید.
کابل و روتر جایگزین Standard (Circular) در فروشگاه نیست. با پشتیبانی تماس بگیرید.