من قطع شده‌ام، اما قبلاً آنلاین بودم.
استارلینک قبلاً کار می‌کرد و حالا آفلاین است؟ علت معمولاً وضعیت حساب، پرداخت معوق یا آسیب به کابل و کانکتورهاست. این راهنما می‌گوید به ترتیب چه چیزهایی را بررسی کنید.
اگر دوباره آنلاین شده‌اید، ممکن است با اتصال متناوب (قطعی‌های مکرر سرویس) روبه‌رو باشید. برای راهنمایی بیشتر اینجا را ببینید.
اگر برای اولین بار کیت را راه‌اندازی می‌کنید، صفحهٔ «چگونه استارلینک را راه‌اندازی کنم؟» را ببینید.
اگر الان آفلاین هستید، علت ممکن است وضعیت حساب استارلینک یا آسیب به کیت باشد. این موارد را بررسی کنید:
- مطمئن شوید اشتراک کیتی که آفلاین است فعال باشد.
- مطمئن شوید همهٔ پرداخت‌ها انجام شده و هیچ پرداخت معوقی ندارید. برای راهنمایی بیشتر اینجا را ببینید.
- اگر طرح سرویس موبایل ندارید، مطمئن شوید در همان آدرس سرویسی هستید که برای این کیت در حسابتان ثبت شده است.
- همهٔ کابل‌ها را از نظر آسیب بررسی کنید.
- کانکتورهای دو سر کابل را با دقت نگاه کنید. نباید ذرات، نشانهٔ نفوذ آب (که می‌تواند اتصال را قطع کند) یا آسیب ظاهری داشته باشند.
- همهٔ کابل‌ها را جدا کنید و دوباره وصل کنید. مطمئن شوید کاملاً جا افتاده‌اند.
اگر مشکل هنوز حل نشده، روی آیکون «شست رو به پایین» بزنید و یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید. عکس‌های واضح از این موارد را پیوست کنید: نصب دیش، مسیر کابل، جای روتر، و هر عکس دیگری که فکر می‌کنید به حل مشکل کمک می‌کند. آدرس ارسال را هم به‌روز کنید تا اگر سخت‌افزار جایگزین فرستاده شد، مشکلی پیش نیاید.