اینترنت به صورت متناوب قطع و وصل می‌شود (قطع و وصل‌های مکرر)
اینترنت استارلینک مدام قطع و وصل می‌شود؟ علتش ممکن است مانع، نصب نادرست، آسیب کابل یا یک دستگاه جانبی باشد. این راهنما قدم‌به‌قدم می‌گوید مشکل را چطور پیدا کنید.
۲ دقیقه مطالعه
نمونه‌هایی از عواملی که باعث قطع‌ووصل شدن اتصال می‌شوند:
- موانع
- استفاده از استارلینک خارج از آدرس ثبت‌شدهٔ سرویس
- نصب نادرست دیش استارلینک یا قرارگیری نامناسب روتر
- آسیب به سخت‌افزار یا کابل‌ها
- دستگاه‌های شخص ثالث (غیر استارلینک)
مراحل پیشنهادی:
۱. برنامهٔ استارلینک را باز کنید و ببینید هشداری نمایش داده شده یا نه:
- اگر هشداری وجود دارد، دستورالعمل همان هشدار را دنبال کنید.
- اگر هیچ هشداری نمایش داده نشده، به مرحلهٔ ۲ بروید.
۲. روتر را دوباره راه‌اندازی کنید و ببینید مشکل در همهٔ دستگاه‌ها هست یا فقط در بعضی از آن‌ها:
- اگر فقط بعضی از دستگاه‌ها مشکل دارند، آن دستگاه را به روتر نزدیک‌تر کنید و ببینید مشکل ادامه دارد یا نه. اگر ادامه داشت، به مرحلهٔ ۳ بروید.
- اگر همهٔ دستگاه‌ها مشکل دارند، به مرحلهٔ ۳ بروید.
۳. سخت‌افزار را از نظر آسیب ظاهری بررسی کنید:
- کابل‌ها را از نظر هر نوع آسیب، از جمله بریدگی یا خم‌شدگی شدید، بررسی کنید. اگر کابل لای در یا پنجره گیر کرده باشد، ممکن است کیفیت سرویس پایین بیاید.
- پورت‌ها را از نظر گردوغبار، ذرات یا آسیب بررسی کنید.
- اگر آسیبی پیدا نکردید، به مرحلهٔ ۴ بروید.
۴. هر سخت‌افزار شخص ثالثی را از مجموعهٔ استارلینک خود جدا کنید:
- اگر بعد از جدا کردن سخت‌افزار شخص ثالث قطعی‌ها متوقف شد، علت قطعی همان سخت‌افزار بوده است. استارلینک کیفیت سرویس را همراه با سخت‌افزار شخص ثالث تضمین نمی‌کند.
- اگر بعد از جدا کردن سخت‌افزار شخص ثالث باز هم قطعی‌ها ادامه داشت، به مرحلهٔ ۵ بروید.
۵. مطمئن شوید که دیش استارلینک محکم نصب شده و پایهٔ آن با باد تکان نمی‌خورد:
- اگر پایهٔ دیش طوری نصب شده که تکان می‌خورد، احتمال افت کیفیت سرویس وجود دارد.
- اگر دیش محکم نصب شده، به مرحلهٔ ۶ بروید.
۶. روی آیکون «thumbs down» (👎) کلیک کنید و یک تیکت پشتیبانی با این اطلاعات ثبت کنید:
- در صورت امکان، عکس‌های واضح از نصب دیش، مسیر کابل‌کشی، جای روتر و هر عکس دیگری که فکر می‌کنید به حل مشکل کمک می‌کند پیوست کنید.
⚠️ پیش از ارسال، اطلاعات مکانی (GPS) عکس‌ها را پاک کنید و مطمئن شوید چیزی در تصویر محل شما را مشخص نمی‌کند. - آیا برق استارلینک مستقیم به پریز دیوار وصل است؟ اگر نه، توضیح دهید چطور وصل شده (مثلاً با سه‌راهی، محافظ برق یا یو‌پی‌اس).
- اولین بار چه زمانی قطعی‌ها را تجربه کردید؟
- آیا قطعی‌ها فقط هنگام استفاده از اپلیکیشن‌ها یا برنامه‌های خاصی رخ می‌دهد؟
- آیا قطعی‌ها فقط در ساعت‌های خاصی از روز رخ می‌دهد یا در طول روز مدام تکرار می‌شود؟